Een lage premie blijft voor Nederlanders de belangrijkste reden om voor een autoverzekeraar te kiezen. Tegelijkertijd vinden automobilisten gemak en service steeds belangrijker. Vooral jongeren letten bij het afsluiten van een autoverzekering vaker op service en gebruiken relatief vaak vergelijkingssites om verzekeringen en premies te vergelijken.
Dat blijkt uit de derde editie van de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope. Voor het onderzoek werden 3.482 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd.
Prijs belangrijkste reden om autoverzekering te kiezen
De prijs van een autoverzekering blijft de belangrijkste reden om voor een bepaalde verzekeraar te kiezen. 31 procent van de automobilisten noemt prijs als belangrijkste keuzereden.
Daarmee staat de premie voor het derde jaar op rij bovenaan.
Naast de prijs spelen ook het combineren van meerdere verzekeringen en korting een belangrijke rol bij de keuze voor een autoverzekeraar.
De belangrijkste redenen om voor een autoverzekeraar te kiezen zijn:
- 31% – prijs
- 29% – meerdere verzekeringen combineren bij dezelfde aanbieder
- 24% – pakketkorting
- 21% – service
- 20% – kwaliteit
De cijfers laten zien dat consumenten bij het kiezen van een autoverzekering niet uitsluitend naar de laagste premie kijken. Ook gemak, dienstverlening en het kunnen combineren van verzekeringen spelen een belangrijke rol.
Consumenten willen naast een lage premie ook gemak
Volgens Mark Hage, marktonderzoeker van Multiscope, blijft prijs weliswaar belangrijk, maar zoeken consumenten tegelijkertijd naar meer gemak.
“Prijs blijft belangrijk, maar consumenten zoeken ook gemak. Het combineren van verzekeringen, pakketkorting en service wijzen erop dat ontzorging een belangrijke rol speelt.”
Voor autoverzekeraars betekent dit dat een concurrerende premie niet het enige onderdeel is waarmee zij klanten kunnen aantrekken en behouden.
Jongeren letten vaker op service bij autoverzekering
Vooral bij jongeren tussen de 18 en 35 jaar spelen service en gemak een belangrijke rol.
Van deze groep noemt 30 procent service als reden om voor een bepaalde autoverzekeraar te kiezen. Onder 35- tot 50-jarigen is dat 18 procent en onder 50-plussers 21 procent.
Ook gemak is voor jongeren belangrijker. 25 procent van de 18- tot 35-jarigen noemt gemak als keuzereden. Bij 35- tot 50-jarigen is dat 15 procent en bij 50-plussers 19 procent.
Daarmee lijken jongeren bij het kiezen van een autoverzekering niet alleen op zoek naar een scherpe prijs, maar ook naar een eenvoudige en klantvriendelijke dienstverlening.
Jongeren gebruiken vaker vergelijkingssites voor autoverzekeringen
Jongeren maken bovendien vaker gebruik van vergelijkingssites bij het zoeken naar een autoverzekering.
Van de 18- tot 35-jarigen gebruikt 25 procent een vergelijkingssite. Onder 35- tot 50-jarigen is dat 17 procent en onder 50-plussers slechts 9 procent.
Vergelijkingssites maken het mogelijk om verschillende autoverzekeringen, premies en voorwaarden naast elkaar te zetten. Daarmee sluiten ze aan bij de behoefte van jongeren om snel en eenvoudig verschillende aanbieders te vergelijken.
Jongeren minder positief over hun autoverzekeraar
Ondanks het relatief grote belang dat jongeren hechten aan service en gemak, zijn zij minder positief over hun huidige autoverzekeraar.
De NPS-score van jongeren bedraagt +38, tegenover een gemiddelde NPS-score van +58.
Volgens Multiscope ligt hier een kans voor verzekeraars. Juist omdat jongeren relatief veel waarde hechten aan gemak en service, kunnen verzekeraars zich volgens de onderzoeksresultaten onderscheiden door beter aan deze verwachtingen te voldoen.
Prijs vooral belangrijk voor automobilisten tot 50 jaar
Prijs speelt vooral een grote rol bij automobilisten jonger dan 50 jaar.
Van de 18- tot 35-jarigen noemt 42 procent de prijs als reden om voor een autoverzekeraar te kiezen. Bij 35- tot 50-jarigen is dit 43 procent.
Onder 50-plussers ligt dit aandeel lager: 30 procent noemt prijs als keuzereden.
Dat betekent niet dat oudere automobilisten minder kritisch zijn. Bij deze groep spelen andere voordelen van een autoverzekeraar juist vaker een rol.
50-plussers kiezen vaker voor bundelen van verzekeringen
Voor automobilisten van 50 jaar en ouder is het combineren van meerdere verzekeringen bij dezelfde aanbieder belangrijker.
30 procent van de 50-plussers noemt het combineren van verzekeringen als reden om voor een autoverzekeraar te kiezen. Bij 18- tot 35-jarigen is dat 24 procent en bij 35- tot 50-jarigen 21 procent.
Ook pakketkorting wordt belangrijker naarmate de leeftijd stijgt.
Het aandeel dat pakketkorting noemt als keuzereden loopt op van 13 procent onder 18- tot 35-jarigen naar 24 procent onder 50-plussers.
Wat vinden klanten belangrijk bij een autoverzekering?
De Nationale Benchmark Autoverzekeringen laat daarmee duidelijke verschillen zien tussen leeftijdsgroepen.
Jongere automobilisten letten relatief vaak op prijs, service, gemak en vergelijkingsmogelijkheden. Bij oudere automobilisten spelen juist het combineren van verzekeringen en pakketkorting een grotere rol.
Voor verzekeraars betekent dit dat verschillende leeftijdsgroepen ook verschillende verwachtingen hebben van een autoverzekering.
Autoverzekering vergelijken blijft belangrijk
Wie een autoverzekering zoekt, kan verschillende aanbieders vergelijken op onder meer premie, dekking, voorwaarden, service en eventuele pakketkorting.
De onderzoeksresultaten van Multiscope laten zien dat de laagste prijs weliswaar voor veel automobilisten belangrijk blijft, maar dat prijs niet het enige criterium is bij de keuze voor een autoverzekeraar.
Over de Nationale Benchmark Autoverzekeringen
De resultaten komen uit de derde editie van de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope.
Het onderzoek richt zich op onder meer reclame, naamsbekendheid, klanten, premie, NPS en loyaliteit binnen de Nederlandse markt voor autoverzekeraars.
Voor het onderzoek werden 3.482 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd. De deelnemers zijn representatief voor de Nederlandse bevolking.
Over Multiscope
Multiscope onderzoekt markten, consumenten en ontwikkelingen. Het onderzoeksbureau beschikt naar eigen zeggen over panels van 140.000 consumenten en 70.000 B2B-beslissers.
De organisatie brengt onder meer consumentengedrag, trends en marktontwikkelingen in kaart op basis van data.
Bron: Multiscope, Nationale Benchmark Autoverzekeringen, derde editie.
Dossier Mastenbroek 
Plaats een reactie