Dossier Mastenbroek

De prijs van een hotel en aantrekkelijke aanbiedingen zijn voor Nederlandse hotelgasten de belangrijkste redenen om een hotel te boeken. Uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope blijkt dat financiële overwegingen zwaarder wegen dan service, kwaliteit of duurzaamheid. Opvallend is dat Enjoyhotels met een alles-inclusief concept vooral populair is onder 50-plussers.

Locatie blijft belangrijkste factor bij hotelkeuze

Hoewel de locatie van een hotel met afstand de belangrijkste reden blijft om een hotel te kiezen, spelen de kosten een steeds grotere rol. Maar liefst 52% van de hotelgasten noemt de locatie als belangrijkste criterium.

Daarna volgen:

• Aanbiedingen: 32%
• Prijs: 31%
• Kwaliteit: 23%
• Service: 15%
• Sfeer: 15%
• Uitstraling: 11%
• Reputatie: 10%
• Exclusiviteit: 5%

Hieruit blijkt dat consumenten bij het boeken van een hotel steeds kritischer kijken naar de prijs-kwaliteitverhouding.

Vrijetijdsbudget staat onder druk

Volgens John Kivit, directeur van Multiscope, sluiten de onderzoeksresultaten aan bij de huidige economische situatie.

“We zien dat het vrijetijdsbudget van consumenten onder druk staat. Horeca, vakanties en dagjes weg staan in de top 10 zaken waarop Nederlanders willen besparen.”

Door de stijgende kosten kiezen veel reizigers bewust voor scherpe aanbiedingen en betaalbare hotelovernachtingen.

Duurzaamheid nauwelijks belangrijk bij keuze hotel

Ondanks de groeiende aandacht voor duurzaamheid in de reisbranche blijkt dit voor Nederlandse hotelgasten nauwelijks een doorslaggevende factor te zijn.

• Duurzaamheid: 2%
• Veiligheid: 2%
• Personalisatie: 2%
• Aftersales: 1%

Voor de meeste consumenten blijven prijs, locatie en aantrekkelijke aanbiedingen belangrijker dan duurzame initiatieven van hotelketens.

Enjoyhotels scoort hoog met alles-inclusief concept

Een opvallende uitkomst uit het onderzoek is de sterke positie van Enjoyhotels. Consumenten zien het bedrijf als hotelketen en waarderen vooral het betaalbare alles-inclusief concept.

De cijfers laten zien dat Enjoyhotels op meerdere punten bovengemiddeld presteert:

• Gemiddelde verblijfsduur van 4,1 nachten tegenover 1,8 nachten marktgemiddelde.
• Top 5 op aanbevelingsscore met een Net Promoter Score (NPS) van +64.
• Tweede plaats als het gaat om bezoekfrequentie.
• 78% van de mensen die Enjoyhotels kennen is 50 jaar of ouder.

Hiermee richt Enjoyhotels zich succesvol op de groeiende doelgroep van oudere vakantiegangers die op zoek zijn naar comfort, gemak en een aantrekkelijke prijs.

Prijs blijft doorslaggevend voor Nederlandse hotelgasten

De resultaten van het onderzoek bevestigen dat Nederlandse consumenten bij het boeken van een hotel vooral letten op de combinatie van locatie en prijs. Factoren zoals duurzaamheid, personalisatie en exclusiviteit spelen voor slechts een kleine groep een rol. Hotelketens die scherpe aanbiedingen combineren met een duidelijk concept lijken daardoor het beste aan te sluiten op de huidige wensen van de consument.

Over het onderzoek

De resultaten zijn afkomstig uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope. Voor het onderzoek werden 3.817 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd. De steekproef is representatief voor de Nederlandse bevolking. Het onderzoek brengt onder meer de naamsbekendheid, reclame, overnachtingen, bestedingen, loyaliteit en Net Promoter Score (NPS) van hotelketens in Nederland in kaart.