Dossier Mastenbroek

Honderden verzekerden hebben zich bij DAS gemeld met klachten over agressieve en misleidende verkooppraktijken rond thuisbatterijen. Consumenten zijn volledig overrompeld en wordt een koopcontract in de maag gesplitst aan de hand van misleidende informatie en intimidatie. Dat is geen misverstand, dat is bedrog.

Verkopers zetten consumenten onder druk met onjuiste informatie over rendement, subsidies en ‘laatste kansen’. Handtekeningen worden afgedwongen tijdens telefoongesprekken of huisbezoeken, terwijl essentiële informatie wordt achtergehouden. Als consumenten vooraf eerlijk en volledig waren geïnformeerd, hadden zij deze overeenkomsten nooit gesloten. Dat is juridisch gezien cruciaal.

Verkoop onder druk is geen geldige basis

Bij de verkoop van thuisbatterijen gaat het vaak mis doordat consumenten worden geïntimideerd zodra zij twijfels krijgen. Dreigende telefoontjes, verzonnen annuleringskosten en waarschuwingen voor incasso moeten hen ervan weerhouden hun rechten te gebruiken. Maar wie onder druk of op basis van verkeerde informatie een contract sluit, staat sterk. De wet biedt duidelijke bescherming.

Wettelijke bedenktijd vaak langer dan gedacht

Consumenten die een thuisbatterij hebben gekocht via telefonische verkoop, online of aan de deur, hebben altijd veertien dagen wettelijke bedenktijd na levering. Binnen die periode mogen zij zonder reden en zonder kosten van het contract af. Belangrijk om te weten: als een verkoper die bedenktijd niet duidelijk heeft uitgelegd, kan die termijn zelfs worden verlengd tot maximaal één jaar. Ook een betaalde borg of aanbetaling moet dan worden teruggestort.

Contract van tafel bij misleiding

Een koopovereenkomst kan juridisch worden vernietigd als de bedenktijd is verstreken en er sprake is geweest van misleiding, onjuiste informatie of agressieve verkoop. Dat betekent dat het contract wordt teruggedraaid alsof het nooit heeft bestaan. Verkopers doen soms alsof dit onmogelijk is, maar dat klopt niet. Consumenten moeten zich niet laten intimideren en zeker niet denken dat ze geen kant op kunnen.

Bewijs vastleggen en actie ondernemen

DAS adviseert consumenten die met misleidende verkoop van thuisbatterijen te maken hebben gehad om direct actie te ondernemen. Vraag de verkoper schriftelijk om terugbetaling en leg daarbij duidelijk vast waarom sprake is van misleiding of schending van het consumentenrecht. Bewaar alles zoals advertenties, e-mails, contracten, appjes en belgeschiedenis. Dat bewijsmateriaal is vaak doorslaggevend.

Alertheid geboden

Tegelijkertijd is alertheid geboden: gerenommeerde energiemaatschappijen bieden geen thuisbatterijen aan via telefonische verkoop. Onverwachte telefoontjes met aanbiedingen voor thuisbatterijen zijn daarom een duidelijk waarschuwingssignaal. In zulke gevallen is het verstandig niet direct in te gaan op het aanbod en eerst zelfstandig onderzoek te doen.